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企業(yè)流程變革培訓(xùn)
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企業(yè)流程變革培訓(xùn)

學(xué)習(xí)費用：18800/天

學(xué)習(xí)地點：全 國

開課時間：2025-06-24

學(xué)習(xí)方式：定 制

企業(yè)流程變革培訓(xùn)

流程變革成功關(guān)鍵培訓(xùn)
課程背景：
盡管流程管理的價值已經(jīng)深入人心，但是客觀說，流程變革成功的幾率遠(yuǎn)非我們的想象。
很多企業(yè)將流程變革想象的過于簡單，好像企業(yè)將流程建設(shè)好就坐等成功了，這樣的想法將直接導(dǎo)致災(zāi)難的后果。
本課程設(shè)計的出發(fā)點，就是總結(jié)企業(yè)流程變革成功和失敗的關(guān)鍵要素，全方位開展這樣對企業(yè)至關(guān)重要的變革戰(zhàn)役，為企業(yè)的流程變革成功奠定基礎(chǔ)。
課程收益：
● 了解流程變革在企業(yè)成功實施的關(guān)鍵要素
● 通過理解流程變革成功的關(guān)鍵要素，對比企業(yè)現(xiàn)狀，明確企業(yè)在流程變革過程中的關(guān)注重點
● 通過改善企業(yè)在流程變革過程中的薄弱點，提升流程變革成功機率
● 深刻領(lǐng)悟流程Owner制度、流程與IT的協(xié)作關(guān)系
● 更好地推動流程落地、執(zhí)行，建立公司流程文化
課程對象：企業(yè)中高層及專業(yè)人員（包括：董事長、股東、總裁、其他中高層管理人員、流程管理總監(jiān)、流程管理專業(yè)人員、企業(yè)運營管理人員、企業(yè)內(nèi)控/質(zhì)量/管理體系管理人員、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管）
 
課程大綱
第一講：從流程變革現(xiàn)狀說起
一、國內(nèi)流程變革現(xiàn)狀
1、流程變革需求現(xiàn)狀
2、流程變革服務(wù)提供現(xiàn)狀
1）流程變革咨詢服務(wù)提供現(xiàn)狀
2）流程變革項目過程
3、流程變革效果統(tǒng)計
案例（失敗案例、成功案例）
討論：你所了解的流程變革是怎樣的？為何會導(dǎo)致目前的結(jié)果？ 
4、流程變革成功的9大關(guān)鍵
第二講：流程能動因素
一、流程設(shè)計原則
1、從“蟲瞰”到“鳥瞰”
2、七大設(shè)計原則
1）工作內(nèi)容
2）工作必要性
3）執(zhí)行人
4）作時間
5）工作地點
6）工作精準(zhǔn)度
7）信息基礎(chǔ)
3、流程設(shè)計步驟
1）動員或組織人員
2）找準(zhǔn)目標(biāo)
3）瘋狂設(shè)計
4）試點運行
二、正確的評價指標(biāo)
1、評價系統(tǒng)7宗罪
2、正確的評價方式（結(jié)果和驅(qū)動）
1）確定指標(biāo)
2）正確的指標(biāo)（通過指標(biāo)影響工作）
3）想象力和洞察力
4）指標(biāo)定義
5）利用指標(biāo)超越
三、流程所有者
1、流程所有者做什么？
2、迎接挑戰(zhàn)（處理流程所有者與職能經(jīng)理的關(guān)系）
3、流程設(shè)想
4、大型或負(fù)責(zé)企業(yè)的流程所有權(quán)
5、區(qū)域流程所有者
四、流程員工
1、員工權(quán)利
2、新型員工
五、基礎(chǔ)建設(shè)
1、評價與獎勵
1）流程結(jié)果
2）個人貢獻(xiàn)
3）企業(yè)結(jié)果
4）專業(yè)人士發(fā)展
2、技能、知識與培訓(xùn)
3、科技（促進(jìn)還是阻礙）
4、管理者角色轉(zhuǎn)變
第三講：企業(yè)能力
一、領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)力對企業(yè)流程變革至關(guān)重要
2、流程型組織領(lǐng)導(dǎo)的必備素養(yǎng)
3、勇于變革
4、艱難之路，堅定信心
5、領(lǐng)導(dǎo)變革
1）教育
2）樹立榜樣
3）創(chuàng)造流程管理環(huán)境
4）改變管理方式
5）承諾
6）設(shè)定愿景/理想
二、文化
1、團(tuán)隊合作
2、以客戶為中心
3、勇于擔(dān)責(zé)
4、擁抱變化
5、規(guī)矩/紀(jì)律
三、治理
1、流程管理中常見的問題
1）信息問題
2）一致性問題
3）能力問題
2、首席流程官
3、流程項目群辦公室
4、流程委員會
5、治理結(jié)構(gòu)
6、流程治理中的政治
四、專業(yè)技能
1、創(chuàng)造力
2、推動力
3、復(fù)雜問題處理能力
4、尋找真正的專家
5、支持專家盡快上手
第四講：整合一體
一、九大要素整合
1、自我診斷
2、審視企業(yè)文化
3、設(shè)定流程變革順序
4、正視失敗和問題
1）錯誤地認(rèn)識變革范圍
2）僅僅作為危機應(yīng)對
3）領(lǐng)導(dǎo)者個人擁護(hù)
4）起點錯誤
5）采用舊指標(biāo)
5、接受失敗，轉(zhuǎn)向合作
 
流程變革成功關(guān)鍵
企業(yè)流程變革培訓(xùn)
流程變革管理課程
【課程背景】
后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動隊友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計不科學(xué)、各級流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。
-如何通過建構(gòu)獨特的流程基因提升企業(yè)整體效能，為企業(yè)建立市場競爭優(yōu)勢？
-如何通過建構(gòu)流程管理與優(yōu)化系統(tǒng)，將戰(zhàn)略落實到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？
-如何通過流程變革提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？
-如何通過流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內(nèi)耗？
-如果通過流程能力的建設(shè)實現(xiàn)對管理團(tuán)隊的賦能和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、各級流程設(shè)計與變革的具體實操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活和復(fù)制，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點的流程力，從而實現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級，讓企業(yè)基業(yè)長青。
【課程收益】
-掌握流程設(shè)計實操的七個步驟
-系統(tǒng)化掌握流程優(yōu)化的八個技巧
-系統(tǒng)化了解選擇優(yōu)化目標(biāo)流程的五個工具
-掌握提升流程力的管理循環(huán)
-了解流程管理的常態(tài)化措施
-了解流程架構(gòu)的四級分層
-系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
-激發(fā)了從職能型組織向流程型組織變革的意識
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干
【課程大綱】
一、如何營造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境？
1、流程管理對于企業(yè)的意義
-流程是企業(yè)管理的三駕馬車之一
-流程是企業(yè)的價值的創(chuàng)造鏈
-戰(zhàn)略流程改進(jìn)與管理體系的框架
-戰(zhàn)略與流程關(guān)系
2、企業(yè)流程變革的驅(qū)動因素
-外因：外部經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的挑戰(zhàn)
-內(nèi)因: 企業(yè)成長能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求
-流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
案例：華為、麥當(dāng)勞、紅星美凱龍、麥德龍等
3、流程建設(shè)的方向
-從職能型組織走向流程型組織
-創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向
-提升流程力實現(xiàn)規(guī)?；砷L
案例：常州A公司如何通過流程管理實現(xiàn)規(guī)?；砷L，10年復(fù)制10萬平方米商業(yè)mall 300家，同時在A股和H股上市。
4、流程變革的九個關(guān)鍵要素
-流程設(shè)計原則
-正確的評價指標(biāo)
-流程所有者
-基礎(chǔ)建設(shè)
-流程員工
-領(lǐng)導(dǎo)力
-文化
-專業(yè)技能
-治理
二、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程體系，厘清企業(yè)流程全景圖？
1、認(rèn)識流程體系規(guī)劃
2、進(jìn)行流程體系規(guī)劃原因
-孤島式的流程降低協(xié)同效率
-實際執(zhí)行與流程文件不相符
案例：成都H公司流程管理失敗原因解析
3、流程體系規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)
-流程分層分級設(shè)計
-流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)
4、進(jìn)行流程體系規(guī)劃的步驟
-按價值鏈進(jìn)行流程架構(gòu)分解
-按描述范圍進(jìn)行流程架構(gòu)分層
-流程體系總體融合
三、如何設(shè)計以客戶需求為中心的優(yōu)質(zhì)流程？
1、流程設(shè)計的基本原則
互動游戲：一個都不能少（認(rèn)知流程力的團(tuán)隊互動游戲）
2、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)
-繪制流程圖的三個工具
3、流程設(shè)計實操的三個步驟
-描述基本信息
-擬制流程圖
-編寫操作細(xì)節(jié)
現(xiàn)場演練：幫助F公司繪制一張流程圖
四、如何進(jìn)行橫向貫穿部門的流程變革？
1、用流程穿透部門墻
-優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
-組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊
2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程
-選擇目標(biāo)流程的四個維度
-選擇目標(biāo)流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
-現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作
-創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
-綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
-提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對標(biāo)的參數(shù)
-流程問題診斷分析的兩個工具
-建立新流程的績效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
5、新流程設(shè)計
-八個流程優(yōu)化技巧
現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運行、修訂及發(fā)布
-新流程試運行五步法
-流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
五、如何建立一套可以促進(jìn)流程有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化的流程變革管理機制？
1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)
-P-規(guī)劃設(shè)計
-D-流程試運行
-C-指標(biāo)分析與體系審核
-A-流程改善及優(yōu)化激勵
2、流程管理的組織保障
-公司高層推動資源支持
-業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化
-流程管理職能部門進(jìn)行具體實施
3、流程管理的常態(tài)化措施
-通過流程體系管理平臺進(jìn)行流程的日常動態(tài)維護(hù)
-通過長效激勵機制促進(jìn)流程優(yōu)化的日常化
-通過流程審計促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
-持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果
案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競爭力。

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