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課程背景：

流程優(yōu)化是企業(yè)改進的一項長期工作，但在很多企業(yè)卻一直不被重視，得不到完善，流程運作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細致的流程是企業(yè)取得良好運作的必要條件，良好的流程管理是很多企業(yè)各項管理的基石。只有在公司戰(zhàn)略和運營層面上，探討流程改進的內(nèi)容，掌握流程改進的實質(zhì)，才能全面提高組織績效，支持實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，確保企業(yè)能長期健康發(fā)展。

課程收益：

本課程采用咨詢式授課，通過對流程優(yōu)化方法的講解與應用訓練，讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程優(yōu)化與管理的知識，通過運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具，對流程優(yōu)化的難點做深入淺出的講解，可以讓學員獲得流程優(yōu)化與管理的各項核心技能，掌握各種流程優(yōu)化工具的運用，在本企業(yè)正確、有效實施流程優(yōu)化與管理。

 

課程對象：企業(yè)高層管理者、各部門負責人、流程優(yōu)化人員

課程大綱

第一講：企業(yè)發(fā)展與流程優(yōu)化

一、企業(yè)生存環(huán)境的變化

1、互聯(lián)網(wǎng)化

2、經(jīng)濟一體化

3、技術創(chuàng)新

4、產(chǎn)品同質(zhì)化

二、流程優(yōu)化認知

1、流程優(yōu)化在企業(yè)管理過程中的作用

2、流程優(yōu)化的重要性

三、流程優(yōu)化的作用

1、界定過程范圍

2、明確各個職能相互作用關系

3、實行標準化管理

四、華為流程優(yōu)化取得的效果介紹

1、效率提升

2、成本降低

3、新產(chǎn)品收益提高

第二講：流程優(yōu)化的工具與方法

一、流程優(yōu)化工具SIPOC介紹

1、供應者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個人

2、輸入（Input）——供應者提供的信息和資源

3、過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動

4、輸出（Output）——過程的結果即產(chǎn)品

5、顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個人

分組探討：確定某流程的SIPOC，老師根據(jù)探討結果進行點評

二、流程體系構架設計

1、流程體系架構在企業(yè)中的位置

2、什么是流程體系規(guī)劃

3、流程構架規(guī)劃的四大原則

4、流程構架規(guī)劃三大方法

案例分享：戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標桿法

三、企業(yè)流程架構設計實例

1、流程構架規(guī)劃分層設計

分組探討：流程架構設計

四、流程設計的原則

1、快速

2、正確

3、低成本

4、容易

五、流程詳細設計

1、識別流程的關鍵要素

2、設計流程框架

工具：運用SIPOC模型繪制流程圖

3、泳道式流程制作

4、設計流程活動模板

5、設計流程指南和檢查單

案例分享：某標桿公司流程設計實例，包括流程圖和流程說明

課堂演練與點評：針對某核心關鍵流程進行流程優(yōu)化設計，老師根據(jù)探討結果進行點評

六、流程優(yōu)化常用方法

1、消除

2、整合

3、簡化

4、細化

5、信息化

第三講：流程優(yōu)化時注意點

一、客戶角度

1、確定自己的客戶是誰？

2、過程用什么產(chǎn)品來滿足顧客要求？

3、也就是過程的目的是什么？

二、過程設計部分

1、為什么需要這樣的過程？

2、是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代？

3、是否可以從外單位來做？

4、效率和效益更加高？

三、輸入部分

1、根據(jù)顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？

2、對這些輸入有什么要求？

3、要讓供方知道自己的要求？

4、如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？

四、流程績效指標的制定

1、關鍵指標制定原則

2、流程績效指標的來源

3、目標體系與績效體系

第四講：流程優(yōu)化推行與監(jiān)控

一、流程優(yōu)化與PDCA

1、PDCA介紹

2、流程優(yōu)化與PDCA如何結合

二、流程優(yōu)化推行與實施

1、華為流程實施的“先僵化、再優(yōu)化、再固化”

2、問題導向與流程導向

3、流程實施與績效考核的結合

三、流程審計

1、流程審計要素

2、流程審計方法

企業(yè)流程優(yōu)化與管理培訓課程

企業(yè)流程管理培訓

【課程背景】

后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動隊友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關、關鍵流程設計不科學、各級流程建設不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結所在。

-如何建構獨特的企業(yè)流程框架？

-如何將戰(zhàn)略落實到流程中確保戰(zhàn)略的有效達成？

-如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？

-如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？

-如何建設有效的流程管理體系？

就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

本課程在企業(yè)流程蛻變力三層次模型的基礎上聚焦流程呈現(xiàn)力、流程改進力和流程管控力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活，建構適應其發(fā)展特點的優(yōu)質(zhì)流程，從而實現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級，讓企業(yè)不斷重復自己的成功。

【課程收益】

-掌握流程設計實操的步驟

-系統(tǒng)掌握流程文件的編制方法

-了解流程優(yōu)化的八個策略

-掌握提升流程力的管理循環(huán)

-了解流程管理的常態(tài)化措施

-了解流程架構的四級分層

-系統(tǒng)化了解流程建設是構建企業(yè)競爭力的關鍵

【課程對象】

企業(yè)中高層管理者、行政/HR負責人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負責人、儲備干部、業(yè)務骨干

【課程大綱】

一、如何認識流程？

1、流程的價值

-流程對企業(yè)的價值

-流程對管理者的價值

2、流程管理發(fā)展階段

-流程規(guī)范化

-流程優(yōu)化

-流程再造

二、如何呈現(xiàn)流程？

1、厘清組織流程全貌

-流程混亂的原因

-流程的分級與分類

-流程體系梳理工具：PCF

-自上而下與自下而上的梳理

-企業(yè)流程清單

現(xiàn)場演練：梳理流程清單

2、認識流程圖

-流程的六要素

-流程圖價值

3、工具：流程圖繪制四步法

-做準備

-分角色

-排活動

-理關系

工具應用：繪制一個工作中的流程

4、規(guī)范流程文件

-完整的流程文件

-流程文件的價值

5、流程文件四件套

-文件封面

-繪圖工具應用：VISIO

-流程說明

-配套表單

工具應用：完善流程四件套

三、如何改進流程？

1、 流程的標準

-優(yōu)秀流程的四個標準

2、 流程改進的主要工作與工具應用

-界定改進目標

-界定改進范圍

-理解現(xiàn)有流程

-評估流程績效：流程評估模型

-評估關鍵活動：關鍵活動分析模型

-界定主要問題：魚骨圖

-識別改進機會：基準分析法

工具應用：現(xiàn)有流程診斷

3、流程診斷分析

-提煉流程績效指標，確定流程對標的參數(shù)

-流程問題診斷分析的兩個工具

-建立新流程的績效目標

小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應該具備哪些標準？

4、 流程優(yōu)化

-流程優(yōu)化的ECSR原則

-流程優(yōu)化的八個策略

案例：IBM、華為 

5、用流程穿透部門墻

-優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作

-組建跨部門流程優(yōu)化團隊

-崗位是穿透部門墻的關鍵要素

-新流程試運行五步法

案例：常州A公司的跨部門流程優(yōu)化與實施。

四、如何管控流程？

1、流程的逐級落地

-落地關鍵活動

-流程落地的流程

-流程落地的注意事項

現(xiàn)場演練：新流程逐級落地方案梳理

2、流程的日常管理

-流程的理解與尊重

-流程管理中的高效溝通

-流程的績效考核

-流程監(jiān)控方法與審計

-流程的文化推動

-PDCA流程管理循環(huán)

3、流程推行環(huán)境和需準備事項

-流程運營的治理結構

-流程運營的關鍵角色

-通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態(tài)維護

-通過長效激勵機制促進流程優(yōu)化的日?；?/div>