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學(xué)習(xí)費用：18500/天
學(xué)習(xí)地點：福 州
開課時間：2025-05-22
學(xué)習(xí)方式：定制
銷售培訓(xùn)-連鎖零售門店柜臺銷售技巧培訓(xùn) 培訓(xùn)受眾: （連鎖）零售門店營業(yè)員、導(dǎo)購員、促銷員等人員。 課程收益: 1. 掌握門店導(dǎo)購人員儀表、著裝、姿勢儀態(tài)的注意要點，提升門店品牌形象； 2. 提高門店導(dǎo)購人員待人接物、語言藝術(shù)的技能； 3. 掌握門店不同類型客戶的接待方法； 4. 學(xué)會運用銷售技術(shù)全面提升門店銷售業(yè)績； 5. 掌握門店客戶投訴的基本技巧與方法； 課程大綱: 一、概論 ☆ （連鎖）零售門店店員培訓(xùn)意義 ☆ 銷售概論 客戶需求 銷售過程 銷售關(guān)鍵 二、柜臺銷售技巧培訓(xùn) ☆ 店員的儀態(tài)儀表 ☆ 了解你的顧客 消費者購買產(chǎn)品時考慮的因素 慎重型顧客的接待方法 挑剔型顧客的接待方法 傲慢型顧客的接待方法 謙虛型顧客的接待方法 ☆ 接待語言藝術(shù) 基本準則 講好第一句話 善解人意，詢問高明 巧妙回答顧客提問 ★ 柜臺銷售五步驟 1. 銷售準備 2. 主動搭話積極接觸 3. 出示商品激發(fā)興趣 4. 透徹說明誠懇回答 5. 遞交商品禮貌送客 三、產(chǎn)品搭配銷售——盈利新起點 ☆ 店員要懂得“1+1>2”的道理 案例分享 ☆ 如何把產(chǎn)品賣出精彩！ 案例分享 四、柜臺矛盾的處理 ☆正確處理柜臺矛盾的意義 ☆處理柜臺矛盾的兩大原則 顧客總是有理的 端正為顧客服務(wù)的態(tài)度 ☆處理柜臺矛盾的方法 ★ 說話的藝術(shù) 說話的技巧 幾種說的語氣 關(guān)于“說”的測試 幾種能讓“上帝”發(fā)瘋的話 說“我會……”以表達服務(wù)意愿 說“我理解……”以體諒顧客情緒 說“你能……嗎？”以緩解緊張情緒 → 練習(xí)訓(xùn)練 說“你可以……”來代替說“不” → 練習(xí)訓(xùn)練 什么時候使用“說明原因”的方法 ◇ 現(xiàn)場回顧提問
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